우리가 전화로 고객으로부터 문의 나 문의를받을 때, 사회적 규범의 범위를 벗어난 행위가 있다고 판단하면 (아래의 일반적인 사례는 표시되지만 이에 제한되지 않음) 당시에 응답을 중단 할 수 있습니다.
또한 악의적 인 행동이 확인되면 전문 기관 또는 관련 조직과 상담하고 적절하고 엄격한 조치를 취할 수 있습니다.
| ACT 유형 | 구체적인 예 |
|---|---|
| 장기 구속 | 직원의 장기 전화 구금 |
| 동일한 설명이나 사과를 반복해서 요구하는 것과 같은 효율적인 작업을 방해하는 행위 | |
| 과도한 반복 | 불공평 한 요청에 대해 자주 전화하고 매번 불만을 불평합니다 |
| 여러 부서의 간헐적 인 불만 요청 | |
| 비판적 행동에 대한 | 시끄럽고 모욕적 인 언어로 운영자를 끊임없이 비난 |
| 중상, 명예 훼손, 모욕, 차별적 행동 | |
| Blackdown | 위협 발언 |
| 반사회적 힘과 연결을 힌트하는 단어와 행동 | |
| 소셜 미디어 게시 또는 주주 회의에서 비난과 같은 회사 브랜드를 손상시킬 컨텐츠를 위협하는 컨텐츠 | |
| 과도한 언어를 가리키는 | 스토리 교체, 스토밍 |
| 자신의 요구를 반복하고 그렇지 않으면 자신의 엉덩이의 말을 잡으십시오 | |
| 정당한 이유없이 과도한 요청 | 제도적 무응답에 대한 과도한 수요 |
| 계약 내용 범위 (공급 이용 약관 등)를 넘어서는 과도한 요청 | |
| 비 중복 자금 및 보상 요구 사항 | |
| 방문 또는 방문 강제 | 게시되지 않은 비즈니스 위치의 위치 (주소 등)의 공개 요청 |
| 고객의 집 방문을 통해 설명과 사과를 강요 |
